Quarta-feira, 19 de Novembro de 2008

Porque nunca mais voarei Gol/Varig

(Gol e Varig juntas: a fusão do ruim com o pior...)

 
Caros leitores. Desculpe interromper a série de artigos sobre motociclismo para tratar de um assunto tão pessoal, mas acho conveniente chegar também a vocês. Desde sempre achei a companhia Gol Linhas Aéreas uma tapeação sob o termo chique de Low Cost, um anglicismo besta pra dizer “baratinha”. Inclusive tive a chance de dizer isso para a ex-assessora de imprensa da Gol e provei a ela ser IMPOSSÍVEL comprar qualquer passagem a preço promocional pelo site na primeira tentativa.
 
Tem até uma piadinha que adoro: sabem por que a Gol não faz vôos para Europa? Porque ainda não inventaram a barra de cereal de um quilo!
 
Agora o que era ruim ficou ainda pior. A Gol comprou a Varig! Representa a união do péssimo atendimento com a falta de credibilidade.
 
O que vou relatar a partir de agora é UMA das péssimas experiências que tive com essa companhia aérea e que me levou a radical decisão de JAMAIS adquirir passagem pela Gol ou Varig até o final dos meus dias.
 
Desde segunda-feira (17) estava tentando comprar UMA passagem SP-Buenos Aires-SP usando meus créditos de milhagem do programa Smiles. Depois de gastar horas na Internet sem sucesso, descobri, por meio do chat, que a companhia não mais vendia passagem pelo Smiles através da Internet, nem mesmo nos balcões da companhia, mas somente pelo telefone 4003-7001, número esse que é tarifado. Não fornecem um número free (0800). Mas esta informação NÃO ESTÁ no site da empresa.
 
Tentei centenas de vezes o número e ouvia sempre a gravação de “todos nossos atendentes estão ocupados, ligue mais tarde”. Finalmente na manhã do dia 18, precisamente às 9:19 da manhã, consegui ser atendido por uma gravação eletrônica e esperei até às 9:59, ou seja QUARENTA MINUTOS, até ser atendido pela Rosângela Simões (não, não é minha parente) e começar um calvário.
 
Comecei minha conversa com “gostaria de adquirir um bilhete SP-BsA-SP usando meus créditos de milhagem”. Ainda dei os números dos vôos e fiquei na frente do meu PC com a tela da Varig aberta e com disponibilidade dos vôos.
 
Para minha surpresa a Rosângela afirmou que não havia vôos disponíveis naqueles dias. No mesmo instante comentei que eu estava vendo a disponibilidade na minha frente e bastava clicar em comprar para adquirir o bilhete dos exatos vôos 8634 (SP-BsA) e 8635 (BsA-SP) ao preço de R$ 760,00. Mas ela insistia que não tinha disponibilidade daqueles vôos.
 
PROBLEMA NÚMERO 1 – A Gol/Varig não disponibiliza os mesmos vôos para quem é cliente Smiles. Um cliente normal conseguiria vaga nos vôos mencionados, mas para mim estes vôos não estavam disponíveis.
 
Aceitei outros horários, mesmo sendo obrigado a viajar de madrugada, só para não perder as datas.
 
Em seguida a Rosângela iniciou um imenso e interminável cadastro, solicitando TODOS os meus dados (endereço, RG, CPF, telefone, e-mail) dados estes que já foram cadastrados quando me tornei cliente Smiles e foram novamente enviados UM DIA ANTES, quando fiz a renovação do cartão!!!
 
PROBLEMA NÚMERO 2 – Senti-me um verdadeiro otário ao perder tempo informando tudo aquilo que já perdi tempo preenchendo pela internet menos de 24 horas antes.
 
Quando finalmente – depois de me perguntar TRÊS VEZES o número e a senha do meu cartão Smiles – a Rosângela concluiu a emissão da reserva, me dei conta que ela emitiu o bilhete APENAS DE IDA!!! E tivemos de refazer todo o processo...
 
PROBLEMA NÚMERO 3 – Se é para emitir reservas exclusivamente por telefone, então que os atendentes gravem ou anotem com o velho e infalível sistema de caneta-papel a solicitação do cliente. Não dá pra confiar na memória em um processo tão lento e complexo.
 
Finalmente – de verdade – a compra foi concluída, às ... 10:35.
 
PROBLEMA NÚMERO 4 – Foram necessários SETENTA E SEIS MINUTOS para completar a emissão de um bilhete por telefone em uma ligação TARIFADA!!! Digamos que a média de tarifa nestes casos é de R$ 0,35/minuto, esta ligação me custou R$ 26,60
 
 
CONCLUSÃO – Não vejo a menor vantagem ser cliente preferencial dessas companhias aéreas Gol/Varig. A companhia faz de tudo para o cliente Smiles desistir de adquirir o bilhete pelo plano de milhagem e forçar a venda do bilhete normal. Se eu fosse um cliente eventual teria adquirido as passagens nos vôos que precisava, em menos de 10 MINUTOS, pela internet, SEM CUSTO NENHUM!!!
 
Só insisti na emissão destes bilhetes porque é um presente de aniversário para minha filha e fiz questão de cronometrar cada passo porque já previa um verdadeiro calvário e uma sucessão de golpes para descolar uma grana extra. Pense bem: se uma empresa que tem 10.000 clientes conseguir arrancar R$ 26.60 em cada ligação, essa operação renderia R$ 266.000 sem oferecer nada em troca! Não é um super negócio???
 
Só queria dividir com você esta angústia e reafirmar que Gol nunca mais!!!
 
 
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publicado por motite às 02:04
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